Reclamo por la factura de servicios públicos
¿Te llegó la factura de agua, luz o gas muy alta, o te cobran algo que no debes? Responde unas preguntas y te armamos el reclamo.
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Paso 2 de 3
Un cobro en la factura de servicios públicos
Cuéntanos tu caso
Ver cómo va tu documento
Te sirve para
- Un consumo que no corresponde a lo que gastas
- Cobros por servicios que no pediste o no te prestaron
- Un estrato o una tarifa equivocados
Ten a la mano
- La factura que vas a reclamar
- Fotos del medidor con la fecha
- Facturas de meses anteriores, para comparar
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tiempo tiene la empresa para responder?
- 15 días hábiles. Si no responde a tiempo, el reclamo se entiende resuelto a tu favor (silencio administrativo positivo, Ley 142 de 1994, art. 158).
- ¿Tengo que pagar la factura para reclamar?
- No. La empresa no puede exigirte el pago de lo que reclamas para atenderte. Para evitar un corte, paga lo que no estás reclamando o el promedio de consumo de los últimos cinco periodos (Ley 142 de 1994, art. 155).
- ¿Puedo reclamar una factura vieja?
- Solo las de los últimos cinco meses. La ley no permite reclamar facturas más antiguas (Ley 142 de 1994, art. 154).
- ¿Y si la empresa no reconoce que respondió tarde?
- Pídele por escrito que reconozca el silencio administrativo positivo. Si no lo hace, acude a la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.
Modelo de apoyo; no constituye asesoría legal. ¿Ya la radicaste? Mira hasta cuándo tienen para responderte.